Libro de reclamaciones

Fecha

N° de reclamo

1. Datos del cliente

2. Identificación del bien contratado

Documentos adjuntos opcionales (sustento, boleta o factura de compra)

3. Detalle de la Reclamación

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; malestar o descontento respecto a la atención al público.

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Solo se permiten archivos JPG (imagen), PDF, RAR y ZIP. Tamaño máximo 5MB.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

*El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.